Uslovi korišćenja

Uvod

Dobrodošli na internet stranicu AnteAGE.rs (u daljem tekstu: „sajt“), kojom upravlja kompanija Techno-farm d.o.o., sa sedištem na adresi Bulevar Mihajla Pupina 125, Beograd (u daljem tekstu: „Kompanija“ ili „mi“). Ovim Uslovima korišćenja uređuju se prava i obaveze Kompanije i korisnika pri korišćenju sajta i kupovini proizvoda preko sajta.

Techno-farm d.o.o.
Bulevar Mihajla Pupina 125, 11000, Beograd
4646 - Trgovina na veliko farmaceutskim proizvodima
MB: 07518137
PIB: 100214105

Korišćenjem ovog sajta smatramo da ste upoznati i saglasni sa ovim Uslovima korišćenja. Ukoliko se ne slažete sa bilo kojim delom Uslova korišćenja, molimo vas da ne koristite sajt.

1. Opšte odredbe

1.1. Ovi Uslovi korišćenja primenjuju se na sve korisnike sajta, bilo da su registrovani ili ne.
1.2. Kompanija zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni, dopuni ili ažurira Uslove korišćenja bez prethodne najave. Izmenjeni uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu.

2. Prava intelektualne svojine

2.1. Sav sadržaj na sajtu, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekstove, slike, grafike, logotipe, ikone, audio i video zapise, zaštićen je autorskim i drugim pravima intelektualne svojine u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.
2.2. Zabranjeno je reprodukovati, distribuirati, menjati, objavljivati ili na drugi način koristiti sadržaj sajta bez prethodnog pisanog odobrenja Kompanije.

3. Registracija korisnika

3.1. Neki delovi sajta mogu zahtevati registraciju. Korisnik se obavezuje da pruži tačne, potpune i ažurne podatke prilikom registracije.
3.2. Korisnik je odgovoran za zaštitu poverljivosti svojih podataka za prijavu (korisničko ime, lozinka) i za sve aktivnosti koje proisteknu iz njihovog korišćenja.

4. Korišćenje sajta i proizvoda

4.1. Sajt i proizvodi dostupni na sajtu namenjeni su isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu, osim ako je drugačije izričito navedeno.
4.2. Zabranjeno je koristiti sajt na način koji može prouzrokovati štetu, ometati rad sajta ili kršiti prava trećih lica i važeće zakone.
4.3. Kompanija se trudi da obezbedi tačnost, potpunost i ažurnost informacija o proizvodima, cenama i dostupnosti, ali ne garantuje potpunu tačnost i ne snosi odgovornost za eventualne greške ili propuste.

5. Narudžbine, plaćanje i isporuka

5.1. Poručivanjem proizvoda preko sajta, korisnik zaključuje ugovor o kupoprodaji sa Kompanijom pod uslovima važećih propisa i ovih Uslova korišćenja.
5.2. Kompanija zadržava pravo da odbije narudžbinu ukoliko postoje opravdani razlozi (npr. sumnja u verodostojnost podataka, nedostupnost proizvoda, nemogućnost isporuke).
5.3. Plaćanje se vrši na načine koji su istaknuti na sajtu, a isporuka u rokovima i prema uslovima navedenim na sajtu.

6. Politika povraćaja i reklamacije

6.1. Kupac ima prava koja proističu iz Zakona o zaštiti potrošača i drugih važećih propisa Republike Srbije.
6.2. Detaljna pravila o povraćaju proizvoda, reklamacijama, garancijama i odustanku od ugovora nalaze se u našoj Politici povraćaja.

7. Zaštita podataka o ličnosti

7.1. Kompanija poštuje važeće zakone o zaštiti podataka o ličnosti i postupa u skladu sa Politikom privatnosti.
7.2. Korišćenjem sajta i pružanjem ličnih podataka, korisnik daje saglasnost na obradu podataka u skladu sa Politikom privatnosti.

8. Odgovornost i ograničenje odgovornosti

8.1. Sajt koristite na sopstvenu odgovornost. Kompanija ne garantuje da će sajt funkcionisati bez prekida ili grešaka, niti da je sadržaj potpuno tačan.
8.2. U meri dozvoljenoj zakonom, Kompanija ne snosi odgovornost za direktnu, indirektnu, slučajnu ili posledičnu štetu koja može nastati iz korišćenja ili nemogućnosti korišćenja sajta, proizvoda ili usluga.

9. Primena prava i rešavanje sporova

9.1. Uslovi korišćenja tumače se i primenjuju u skladu sa zakonima Republike Srbije.
9.2. Svi sporovi koji proisteknu iz ili u vezi sa korišćenjem sajta ili kupovinom proizvoda rešavaju se pred nadležnim sudom u Republici Srbiji.

10. Zaštita podataka o finansijskoj transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

11. Prihvatanje kartica

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice (Master, Maestro, Visa, Dina).

12. Konverzija valuta

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na izvodu po računu vaše platne kartice. Hvala Vam na razumevanju.

13. PDV

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

14. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavestite o svojoj odluci putem e-maila na podrska@anteage.rs.  Emailu je potrebno priložiti popunjen Obrazac za jednostrani raskid ugovora, koji možete preuzeti na sledećem linku: Obrazac za odustanak od kupovine

15. Kontakt

Za sva pitanja, sugestije ili žalbe u vezi sa ovim Uslovima korišćenja, možete nas kontaktirati:

  • E-mail: podrska@anteage.rs
  • Telefonom: +38169700100
  • Poštom: Techno-farm d.o.o., Bulevar Mihajla Pupina 125, Beograd

Izmene Uslova korišćenja

Kompanija zadržava pravo da u svakom trenutku izmeni, dopuni ili ažurira Uslove korišćenja. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu.

Politika privatnosti

Koje podatke prikupljamo?

  1. Podaci koje nam Vi dobrovoljno dostavljate:
  2. Automatski prikupljeni podaci:

Svrha obrade podataka

Prikupljene podatke koristimo za:

  • Ispunjavanje ugovornih obaveza: Obrada i isporuka narudžbina, fakturisanje, izdavanje računa i pružanje korisničke podrške.
  • Poboljšanje korisničkog iskustva: Analiza ponašanja korisnika na sajtu radi unaprеđenja funkcionalnosti, ponude i korisničkog doživljaja.
  • Informisanje: Slanje informacija o novim proizvodima, promocijama i posebnoj ponudi (ukoliko ste dali saglasnost za ovakvo obaveštavanje).
  • Pridržavanje zakona: Postupanje u skladu sa važećim zakonima i regulativom, kao i rešavanje sporova i sprovođenje prava i obaveza.

Pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo na osnovu:

  • Vašeg pristanka (npr. prijava na newsletter)
  • Ispunjavanja ugovornih obaveza (kada kupujete proizvod)
  • Zakonskih obaveza (arhiviranje poslovne dokumentacije, poreske i računovodstvene obaveze)
  • Legitimnog interesa (unapređenje poslovanja, prevencija prevara)

Čuvanje i zaštita podataka

Preduzimamo sve neophodne tehničke i organizacione mere zaštite podataka kako bismo sprečili neovlašćen pristup, gubitak, zloupotrebu ili oštećenje podataka. Vaši podaci biće čuvani samo onoliko dugo koliko je neophodno za ispunjavanje svrhe obrade, osim kada zakon zahteva duže čuvanje.

Deljenje podataka sa trećim stranama

Vaše podatke delimo samo kada je to neophodno i u skladu sa zakonom:

  • Sa kurirskim službama radi isporuke proizvoda
  • Sa pružaocima usluga hostinga i IT podrške
  • Sa računovodstvenim agencijama i nadležnim državnim organima kada je to zakonska obaveza
    U svim slučajevima, obezbeđujemo da treće strane primenjuju adekvatne mere zaštite podataka.

Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate pravo da:

  • Zatražite pristup svojim ličnim podacima
  • Ispravite ili dopunite netačne podatke
  • Zatražite brisanje podataka ako više nisu potrebni ili ako ne postoji zakonski osnov za njihovu obradu
  • Ograničite obradu svojih podataka u određenim situacijama
  • Prigovorite na obradu podataka u svrhe direktnog marketinga
  • Podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti ukoliko smatrate da su Vaša prava povređena

Kolačići (Cookies)

Naš sajt koristi kolačiće za unapređenje funkcionalnosti i korisničkog iskustva. Detalje o vrsti kolačića, svrsi i načinu upravljanja kolačićima možete pronaći u našoj [Politici kolačića].

Kontakt

Za sva pitanja, zahteve ili ostvarivanje Vaših prava u vezi sa obradom ličnih podataka, kontaktirajte nas na:

  • E-mail: podrska@anteage.rs
  • Poštom: Techno-farm d.o.o., Bulevar Mihajla Pupina 125, Beograd

Izmene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo da povremeno ažuriramo ovu Politiku privatnosti kako bismo ostali u skladu sa zakonskim zahtevima i praksama. Sve izmene će biti objavljene na ovoj stranici, a datum poslednjeg ažuriranja biće naveden u dnu dokumenta.

Politika povraćaja

Uvod

Ova Politika povraćaja odnosi se na proizvode kupljene putem sajta AnteAGE.rs, kojim upravlja kompanija Techno-farm d.o.o., sa sedištem na adresi Bulevar Mihajla Pupina 125, Beograd (u daljem tekstu: „Kompanija“ ili „mi“). Politika je pripremljena u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti potrošača.

Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj +38169700100.  U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas odmah kontaktirate.

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na uloženu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 30 dana od trenutka podnošenja iste.

U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe snosi kupac.

Pravo na odustanak od kupovine

  1. Rok za odustanak:
    Kupci imaju pravo da odustanu od ugovora o kupovini bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada je proizvod isporučen.
  2. Obaveštenje o odustanku:
    Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavestite o svojoj odluci putem e-maila na podrska@anteage.rs.  emailu je potrebno priložiti popunjen Obrazac za odustanak od kupovine.

Uslovi za vraćanje proizvoda

  1. Stanje proizvoda:
    Proizvod mora biti vraćen u originalnom i neoštećenom stanju, u originalnoj ambalaži, sa svim pratećim delovima, uputstvima i dodatnom opremom, ukoliko ih je bilo u paketu.
  2. Izuzeci od odustanka:

Proces i troškovi povraćaja

  1. Slanje proizvoda:
    Po prijemu potvrde od strane našeg tima o pravu na odustanak, dužni ste da, o svom trošku, proizvod pošaljete nazad u roku od 14 dana. Adresa za slanje biće navedena u uputstvima koje ćete dobiti putem e-maila.
  2. Troškovi dostave:
    Troškove povraćaja proizvoda snosi kupac, osim u slučaju da je razlog povraćaja nesaobraznost (npr. proizvod nije onaj koji je naručen, neispravan je ili oštećen pri transportu), u kom slučaju snosimo troškove vraćanja.

Povraćaj sredstava

  1. Način povraćaja novca:
    U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, AnteAGE je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.
    U slučaju plaćanja pouzećem kupac je dužan da dostavi broj računa na koji će se izvršiti refundacija nakon što se ustanovi da je roba koja je vraćena nekorišćena.
  2. Rok za povraćaj novca:
    Povraćaj sredstava biće izvršen u roku od 14 dana od dana kada primimo proizvod i utvrdimo da je u skladu sa gore navedenim uslovima.

Nesaobraznost proizvoda i reklamacije

  1. Nesaobraznost proizvoda:
    U slučaju da je isporučeni proizvod nesaobrazan (oštećen, nefunkcionalan, nije onaj koji je naručen), potrošač ima pravo na reklamaciju, zamenu, popravku ili povraćaj novca u skladu sa važećim zakonom.
  2. Postupak reklamacije:
    Kontaktirajte nas na podrska@anteage.rs ili poštom na adresu Techno-farm d.o.o., Bulevar Mihajla Pupina 125, Beograd. Navedite sve relevante podatke (broj porudžbine, opis problema, fotografije ukoliko je primenljivo).
    Nakon potvrde reklamacije, daćemo vam dodatna uputstva o daljim koracima.

Kontakt

Za sva pitanja, nedoumice ili zahteve u vezi sa povraćajima i reklamacijama, možete nas kontaktirati:

  • E-mail: podrska@anteage.rs
  • Poštom: Techno-farm d.o.o., Bulevar Mihajla Pupina 125, Beograd

Izmene Politike povraćaja

Zadržavamo pravo da povremeno ažuriramo ovu Politiku povraćaja kako bismo ostali u skladu sa zakonskim zahtevima i praksama. Sve izmene će biti objavljene na ovoj stranici, a datum poslednjeg ažuriranja biće naveden u dnu dokumenta.

Politika isporuke

Ovom Politikom isporuke definišu se pravila, uslovi i procedure dostave proizvoda kupljenih putem sajta AnteAGE.rs, kojim upravlja kompanija Techno-farm d.o.o., sa sedištem na adresi Bulevar Mihajla Pupina 125, Beograd (u daljem tekstu: „Kompanija“ ili „mi“). Korišćenjem ovog sajta i kupovinom proizvoda, smatra se da ste upoznati i slažete se sa uslovima ove Politike isporuke.

Područje isporuke

Isporuke vršimo na teritoriji Republike Srbije, na adresu koju kupac naznači prilikom naručivanja. Kompanija zadržava pravo da ograniči isporuku na određena područja ukoliko za to postoje objektivni razlozi (npr. nepristupačni tereni, specifični uslovi prevoza).

Troškovi i načini isporuke

  1. Troškovi dostave:
    Troškove dostave snosi kupac, osim u slučajevima kada je drugačije naznačeno (npr. promotivne ponude, besplatna dostava iznad određenog iznosa kupovine). Tačan iznos troškova dostave biće prikazan prilikom potvrđivanja narudžbine.
  2. Načini isporuke:
    Dostava se obavlja putem kurirskih službi sa kojima Kompanija ima ugovor. Nakon potvrde narudžbine, proizvodi se šalju na adresu kupca.

Rokovi isporuke

  1. Standardni rokovi isporuke:
    Rok isporuke obično iznosi od 2 do 5 radnih dana, u zavisnosti od dostupnosti proizvoda, lokacije kupca i datuma porudžbine.
  2. Izuzetne okolnosti:
    U slučaju praznika, vikenda, povećanog obima narudžbina ili nepredviđenih okolnosti (vremenski uslovi, logistički problemi), rok isporuke može biti produžen. O takvim okolnostima trudićemo se da Vas obavestimo putem e-maila ili telefona.

Primopredaja pošiljke

  1. Prisustvo kupca:
    Molimo Vas da budete dostupni na navedenoj adresi isporuke ili obezbedite osobu koja će preuzeti pošiljku umesto Vas.
  2. Provera pošiljke:
    Pre potpisivanja prijema, preporučujemo da vizuelno proverite stanje paketa. Ukoliko primetite oštećenja ambalaže ili sumnjate na neispravnost, zatražite da se sačini zapisnik o šteti ili odbijte prijem pošiljke i odmah kontaktirajte našu korisničku podršku.

Nesaobraznost i reklamacije

U slučaju da primite oštećen ili pogrešan proizvod, molimo Vas da se u što kraćem roku javite našoj korisničkoj podršci na e-mail podrska@anteage.rs ili poštom na Techno-farm d.o.o., Bulevar Mihajla Pupina 125, Beograd.
Sve reklamacije rešavamo u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije, uključujući i Zakon o zaštiti potrošača, kao i našim internim politikama, posebno Politikom povraćaja.

Kontakt

Za sva pitanja ili nedoumice u vezi sa isporukom, možete nas kontaktirati:

  • E-mail: podrska@anteage.rs
  • Poštom: Techno-farm d.o.o., Bulevar Mihajla Pupina 125, Beograd

Izmene Politike isporuke

Zadržavamo pravo da povremeno ažuriramo ovu Politiku isporuke kako bismo ostali u skladu sa zakonskim zahtevima i poslovnom praksom. Sve izmene će biti objavljene na ovoj stranici, a datum poslednjeg ažuriranja biće naznačen u nastavku.

Pravno obaveštenje

Ovo Pravno obaveštenje (u daljem tekstu: „Obaveštenje“) odnosi se na web sajt AnteAGE.rs, kojim upravlja kompanija Techno-farm d.o.o., sa sedištem na adresi Bulevar Mihajla Pupina 125, Beograd (u daljem tekstu: „Kompanija“ ili „mi“). Korišćenjem ovog sajta pristajete na uslove i odredbe navedene u ovom Obaveštenju.

Identifikacioni podaci

  • Naziv kompanije: Techno-farm d.o.o.
  • Adresa sedišta: Bulevar Mihajla Pupina 125, Beograd, Republika Srbija
  • Kontakt e-mail: podrska@anteage.rs

Prava intelektualne svojine

Svi sadržaji objavljeni na sajtu, uključujući tekstove, slike, grafike, logotipe, kao i sav softver i bazu podataka, vlasništvo su Kompanije ili njenih licencora i zaštićeni su autorskim pravima i drugim pravima intelektualne svojine u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije. Zabranjeno je svako neovlašćeno korišćenje, kopiranje, reprodukcija, distribuiranje ili modifikovanje sadržaja sajta.

Ograničenje odgovornosti

Informacije na ovom sajtu pružaju se „takve kakve su“ i „kako su dostupne“. Kompanija ne garantuje potpunu tačnost, ažurnost ili pouzdanost informacija i ne snosi odgovornost za direktnu ili indirektnu štetu koja može proisteći iz korišćenja ili nemogućnosti korišćenja sadržaja sajta. Korišćenje sajta isključivo je na sopstveni rizik korisnika.

Zaštita podataka o ličnosti

Kompanija poštuje važeće propise o zaštiti podataka o ličnosti. Više informacija o načinu na koji prikupljamo, obrađujemo i štitimo lične podatke korisnika možete pronaći u našoj Politici privatnosti.

Izmene Pravnoga obaveštenja

Kompanija zadržava pravo da u svakom trenutku ažurira, menja ili dopunjuje ovo Obaveštenje. Sve izmene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu. Preporučujemo korisnicima da povremeno provere ovo Obaveštenje kako bi bili informisani o aktuelnim uslovima.

Nadležno pravo i rešavanje sporova

Ovo Obaveštenje tumači se i primenjuje u skladu sa zakonima Republike Srbije. Svi sporovi proistekli iz ili u vezi sa ovim Obaveštenjem ili korišćenjem sajta rešavaju se pred nadležnim sudom u Republici Srbiji.

Kontakt

Ukoliko imate pitanja ili nedoumice u vezi sa ovim Pravnim obaveštenjem, možete nas kontaktirati na:

  • E-mail: podrska@anteage.rs
  • Telefon: +38169700100
  • Poštom: Techno-farm d.o.o., Bulevar Mihajla Pupina 125, Beograd