Politika povraćaja

Politika povraćaja

Uvod

Ova Politika povraćaja odnosi se na proizvode kupljene putem sajta AnteAGE.rs, kojim upravlja kompanija Techno-farm d.o.o., sa sedištem na adresi Bulevar Mihajla Pupina 125, Beograd (u daljem tekstu: „Kompanija“ ili „mi“). Politika je pripremljena u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti potrošača.

Korišćenjem ovog sajta i kupovinom proizvoda slažete se sa uslovima ove Politike povraćaja. Ukoliko se ne slažete sa bilo kojim od navedenih uslova, molimo vas da ne obavljate kupovinu.

Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj +38169700100.  U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate.

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na uloženu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 30 dana od trenutka podnošenja iste.

U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe snosi kupac.

Pravo na odustanak od kupovine

  1. Rok za odustanak:
    Kupci imaju pravo da odustanu od ugovora o kupovini bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada je proizvod isporučen.

  2. Obaveštenje o odustanku:
    Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavestite o svojoj odluci putem e-maila na podrska@anteage.rs ili pisanim putem na adresu Techno-farm d.o.o., Bulevar Mihajla Pupina 125, Beograd. U poruci navedite:

    • Ime i prezime
    • Broj porudžbine
    • Datum prijema proizvoda
    • Izjavu o odustanku od kupovine

Uslovi za vraćanje proizvoda

  1. Stanje proizvoda:
    Proizvod mora biti vraćen u originalnom i neoštećenom stanju, u originalnoj ambalaži, sa svim pratećim delovima, uputstvima i dodatnom opremom, ukoliko ih je bilo u paketu.

  2. Izuzeci od odustanka:

    • Proizvodi koji su otpakovani i korišćeni, a iz higijenskih ili zdravstvenih razloga nisu pogodni za dalju prodaju (kao što su kozmetički i slični aparati koji dolaze u direktan kontakt sa kožom).
    • Oštećeni ili delimično upotrebljavani proizvodi.
      U ovim slučajevima povraćaj neće biti prihvaćen, osim ako nije reč o nesaobraznosti proizvoda ili drugim zakonski predviđenim okolnostima.

Proces i troškovi povraćaja

  1. Slanje proizvoda:
    Po prijemu potvrde od strane našeg tima o pravu na odustanak, dužni ste da, o svom trošku, proizvod pošaljete nazad u roku od 14 dana. Adresa za slanje biće navedena u uputstvima koje ćete dobiti putem e-maila.

  2. Troškovi dostave:
    Troškove povraćaja proizvoda snosi kupac, osim u slučaju da je razlog povraćaja nesaobraznost (npr. proizvod nije onaj koji je naručen, neispravan je ili oštećen pri transportu), u kom slučaju snosimo troškove vraćanja.

Povraćaj sredstava

  1. Način povraćaja novca:
    U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, AnteAGE je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.
    U slučaju plaćanja pouzećem kupac je dužan da dostavi broj računa na koji će se izvršiti refundacija nakon što se ustanovi da je roba koja je vraćena nekorišćena.

  2. Rok za povraćaj novca:
    Povraćaj sredstava biće izvršen u roku od 14 dana od dana kada primimo proizvod i utvrdimo da je u skladu sa gore navedenim uslovima.

Nesaobraznost proizvoda i reklamacije

  1. Nesaobraznost proizvoda:
    U slučaju da je isporučeni proizvod nesaobrazan (oštećen, nefunkcionalan, nije onaj koji je naručen), potrošač ima pravo na reklamaciju, zamenu, popravku ili povraćaj novca u skladu sa važećim zakonom.

  2. Postupak reklamacije:
    Kontaktirajte nas na podrska@anteage.rs ili poštom na adresu Techno-farm d.o.o., Bulevar Mihajla Pupina 125, Beograd. Navedite sve relevante podatke (broj porudžbine, opis problema, fotografije ukoliko je primenljivo).
    Nakon potvrde reklamacije, daćemo vam dodatna uputstva o daljim koracima.

Kontakt

Za sva pitanja, nedoumice ili zahteve u vezi sa povraćajima i reklamacijama, možete nas kontaktirati:

  • E-mail: podrska@anteage.rs
  • Poštom: Techno-farm d.o.o., Bulevar Mihajla Pupina 125, Beograd

Izmene Politike povraćaja

Zadržavamo pravo da povremeno ažuriramo ovu Politiku povraćaja kako bismo ostali u skladu sa zakonskim zahtevima i praksama. Sve izmene će biti objavljene na ovoj stranici, a datum poslednjeg ažuriranja biće naveden u dnu dokumenta.

Datum poslednjeg ažuriranja: 18.12.2024.